Jeg gjør jo bare jobben min

Never ever think out of the box!

Never ever think out of the box!

Jeg er ingen klager, men noen ganger finner også jeg det betimelig å si fra. Her om dagen oppsto en slik situasjon da tilsendt post ikke dukket opp på ønsket adresse. Etter diverse telefoner og epost-korrespondanse fikk jeg identifisert problemet, en feilpunching et helt annet sted i landet.  Jeg spurte den siste av en serie mennesker jeg snakket med om han ikke syntes det var rart at opplysningene han satt på ikke stemte overens?  «Jo, jeg syntes det var rart» sa han «men jeg gjør jo bare jobben min.»  Like etterpå fikk jeg epost fra en saksbehandler  som svarte på den første henvendelsen min. Hun hadde tydeligvis lest maksimalt 1/3 av eposten min. Svaret ga ingen mening i forhold til spørsmålene jeg hadde stilt,  det var tydelig viktigere å få lukket enda en henvendelse enn å gi kunden en god opplevelse.

Hva har skjedd på veien når det faller naturlig å svare: «Jeg gjør jo bare jobben min.»?

Jeg tenker at svaret finnes på både system- og personnivå. Det finnes en god del systemer i landet vårt som belønner kvantitet foran kvalitet. Jeg sier ikke at kvalitet og engasjement ikke blir verdsatt, men at deler av belønningsystemene og tilbakemeldingene på god innsats er direkte knyttet til volum, og antall behandlede saker. Et slikt system belønner ikke den ansatte som stopper opp og tenker: «Hmm, her er det noe rart. Dette må jeg finne ut av!»  Veien herfra til «bare å gjøre jobben sin» kan være kort. En annen årsak kan være mangel på tabbekvoter og takhøyde på arbeidsplassen. Siden det er vanskelig både å øve og å være perfekt samtidig, er det tryggere å følge mønsteret enn å utfordre det og samtidig risikere å gjøre feil.

For meg koker det likevel ned til to ting, engasjement og evnen/viljen til å «tenke sjæl». I dette ligger viljen til å gjøre en forskjell, både for andre og for sin egen del. Det å skape mer mening og innhold i jobben, være et menneske i systemet. og oppnå hyggelige tilbakemelding fra de du hjelper, alt dette påvirker selvbildet og den gode opplevelsen av å være til nytte, selv når rammevilkårene på arbeidsplassen ikke virker direkte stimulerende i samme retning. «Det er viktig å kunne reglene», sa ei venninne til meg en sen kveld, «slik at vi vet når vi skal bryte dem.» Ja, slik er det, tenkte jeg.

5 thoughts on “Jeg gjør jo bare jobben min

  1. Viktige betraktninger du kommer med her! Noen ganger virker det som systemet er viktigere enn menneskene, og da mener jeg vi har kommet på ville veier. Nå er det jo også forskjell på medarbeidere, noen trenger et system for å kunne fungere og er livredd for å tenke selv eller gå utenfor. Jeg er mest enig med venninna di, man må kunne reglene så godt at men vet, ikke nødvendigvis når man skal bryte dem, men kjenner både muligheter og begrensninger.

    Lik

    • Velkommen hit Gro! Jeg tenker at regler er ei viktig støtte i livet vårt, de skaper oversikt og trygghet og regulerer samspillet mellom folk. Men på den andre siden, hvis ingen utfordret dem ville nok verden ha blitt ganske upersonlig og statisk.

      Lik

  2. Det er vel noe menneskelig i det å gå i forsvar, men hvis dette er kulturen i et firma er det noe veldig galt. Det blir færre klager fra kunder og mer forståelse for dem som «bare gjør jobben sin» om ev viss porsjon ydmykhet presenteres…

    Lik

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s